Q1：GenuTrain OA 適合退化性關節炎使用嗎？

依官網產品資訊，GenuTrain OA 的設計用途包含退化性關節炎相關的膝部支撐需求。是否適合個人狀況，仍應依醫師或合格醫事人員建議，並由專業人員協助確認尺寸與穿戴方式。

Q2：GenuTrain OA 有哪些產品特性？

GenuTrain OA 採用 Power-8 束帶、穩定支撐鉸鏈、AirKnit 織材與 BOA 調節系統，協助使用者依產品說明進行穿戴與調整。實際產品特性與適用範圍，請以核准標籤、說明書及商品頁資訊為準。

Q3：不知道 GenuTrain OA 尺寸怎麼辦？

建議不要直接猜尺寸喔。請依商品頁指定位置測量；若測量結果介於尺寸之間，或不確定測量方式，可先透過官方 LINE 或門市試戴諮詢確認。

Q4：GenuTrain OA 可以自行調整鬆緊嗎？

產品設有調節系統，但鬆緊與穿戴位置應依產品說明及專業人員指導調整。

Q5：GenuTrain OA 可以用於疼痛管理嗎？

疼痛管理應由醫師或合格醫事人員依個人狀況規劃。GenuTrain OA 可依其核准用途作為膝部支撐選項之一，但本產品資訊不代表治療、治癒或對個人疼痛結果的保證；如有疼痛或症狀變化，請先諮詢醫療專業人員。

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鞋墊 FAQ

Q6：足跟減壓鞋墊與動態支撐鞋墊有什麼不同？

兩款鞋墊的產品設計方向不同：足跟減壓鞋墊可從足跟承受感與鞋內支撐需求了解；動態支撐鞋墊則可從日常走路、久站與活動時的鞋內支撐需求比較。實際選擇仍要搭配常穿鞋款、鞋內空間與使用情境。

Q7：鞋墊可以放進所有鞋子嗎？

兩款鞋墊都是薄型設計，能適配大多數鞋子。選擇鞋墊前，建議先確認常穿鞋子的尺寸、鞋內空間，以及原本鞋墊是否可以取出。

Q8：鞋墊需要先試穿嗎？

如果對鞋款、尺寸或鞋內空間沒有把握，建議先諮詢或到門市了解。帶平常最常穿的鞋子一起確認，通常比只看照片或單看尺寸更容易做出合適選擇。

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護膝與鞋墊搭配 FAQ

Q9：GenuTrain OA 和鞋墊一起使用，會有加倍效果嗎？

建議一起使用，不過比較準確的說法是：兩者可以從不同位置分工，GenuTrain OA 著重膝部支撐選擇，鞋墊則放在鞋內，對應足部與日常穿鞋情境。

Q10：為什麼這次活動把護膝和鞋墊放在一起？

因為日常活動通常不只涉及一個部位。膝部支撐與鞋內支撐是兩種不同的選擇方向，放在同一個活動中，讓使用者可以依生活情境，思考護膝與鞋墊如何分別使用，而不是只挑一件看起來熱門的產品。

Q11：護膝與鞋墊可以同一天開始使用嗎？

第一次使用時，可以先在熟悉、短時間的日常活動中確認尺寸與穿戴方式；如有不適，應停止使用並重新諮詢。

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活動 FAQ

Q12：9 月活動到什麼時候？

活動期間為 2026 年 9 月，實際開始日、截止日、贈品庫存與其他交易條件，請以活動頁及客服公告為準。

 Q13：購買 GenuTrain OA 會贈送什麼？

購買 GenuTrain OA 後，贈送專業支撐鞋墊一雙，贈品價值 NT$3,980。實際贈品款式、選擇方式與活動條件，請依活動頁規則或下單時的提示操作。

Q14：不方便到門市，怎麼挑選？

可以先加入官方 LINE，提供平常的活動、常穿鞋款、想了解的身體部位與尺寸問題，由客服協助整理選購方向。如果仍無法確認，建議先詢問是否適合安排門市或到府評估。

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 到府服務 FAQ

Q15：使用者不方便出門，可以安排到府試戴嗎？

如果使用者年紀較大、行動不便、術後暫時不方便外出，或家屬不容易陪同到門市，可以先洽詢 Bauerfeind 高端醫療護具到府評估服務。專人會先了解所在地區、使用部位與產品需求，再確認是否適合安排。

Q16：到府服務是把商品送到家裡試用嗎？

不是一般宅配或無條件試用服務。到府評估是由專人協助初步需求確認、尺寸測量、產品試戴與穿戴教學，讓使用者在購買前更清楚了解產品的使用方式與適配情況。

Q17：哪些產品可以申請到府服務？

目前主要以單價 NT$25,000（含）以上的高端醫療護具為主，包含 GenuTrain OA、SecuTec OA、SofTec Genu、Flex、Spinova 系列與 CoxaTrain 等。實際適用品項、服務地區與可安排時間，需由官方 LINE 依個案確認。

Q18：9 月 GenuTrain OA 活動可以搭配到府服務嗎？

GenuTrain OA 在官網到府服務範圍內，但是否適合安排到府評估，仍需先由客服確認所在地、使用情況與試戴需求。活動贈品鞋墊的款式與選擇方式，也建議在諮詢時一併確認常穿的鞋款與使用情境。

Q19：到府評估會包含醫療診斷嗎？

不會。到府服務主要協助高端醫療護具的需求確認、尺寸測量、試戴與穿戴教學，不能取代醫師診斷、治療建議或術後醫療照護；如有疾病或術後問題，仍應依醫師指示為準。

Q20：預約到府服務前，要先準備什麼資料？

建議先準備所在地區、想了解的產品或身體部位、平常的活動、目前行動狀況，以及醫師曾提供的產品建議。若是膝支架或護腰，也可以先準備目前使用中的護具照片，方便客服初步了解需求。

Q21：到府服務費怎麼計算？可以折抵商品嗎？

到府服務需事先預約，服務費、區域條件與可折抵方式，請以官網到府服務頁及客服確認結果為準。若完成評估後購買符合條件的高端醫療護具，是否可折抵及折抵金額，也會依現行服務規則說明。

Q22：花東、離島或特殊地區可以安排嗎？

可以先洽詢，但並非所有地區都能直接安排。請透過官方 LINE 提供所在地、產品需求與使用情況，由專人確認服務範圍、交通條件與可安排時間。

Q23：如果只是想買鞋墊，也能申請到府試戴嗎？

目前到府服務主要針對符合條件的高端醫療護具。一般鞋墊選購可先使用鞋墊比較頁、商品尺寸資訊或官方 LINE 諮詢；是否能安排其他試戴方式，請由客服依實際需求確認。